• anziani
  • bambini
  • vaccini

Il rispetto degli standard ONEFAMILY

ONEFAMILY Group provvede al monitoraggio della qualità dei servizi offerti garantendo la formazione continua degli operatori, il costante miglioramento del livello di affidabilità dei servizi e dell'efficienza dei processi, il coinvolgimento -motivandolo- del personale nel soddisfare le esigenze degli utenti.

Ogni Centro operativo presta attenzione a comportamenti che per ONEFAMILY sono fattori di qualità generale e di qualità percepita dai propri utenti: informazioni chiare e complete sulle caratteristiche del servizio, la qualificazione e le competenze degli operatori coinvolti, la durata, il costo e le modalità di pagamento.

 

  • Disponibilità del personale ONEFAMILY ad accogliere le richieste e a configurare il servizio in modo mirato rispetto alle effettive esigenze della famiglia e del beneficiario del servizio
  • Rapidità di valutazione, organizzazione, quotazione e attivazione del servizio
  • Puntualità nell'effettuazione del servizio e della sua continuità laddove richiesta
  • Monitoraggio continuo del servizio durante la sua esecuzione e tempestive modifiche eventualmente richieste, compresa la sostituzione temporanea o il cambio definitivo degli operatori, in contatto diretto con la committenza
  • Presenza e reperibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Gentilezza e cortesia del personale in front office e degli operatori incaricati del servizio, attenzione, riservatezza
  • Formalizzazione del rapporto con la commitenza a seguito della consegna di lettera di incarico, informativa per la tutela della privacy e norme di comportamento per la corretta esecuzione del servizio
  • Accurata selezione del personale in collaborazione con un'agenzia per il lavoro, a seguito di un processo che individua i profili con esperienza e abilità idonei
  • Contrattualistica secondo le norme vigenti

 

qualità
assistenza domiciliare
ONE FAMILY - ASSISTENZA ALLA FAMIGLIA | 50/A, Corso Roma - 24068 Seriate (BG) - Italia | P.I. 04103240166 | Tel. +39 035 0293682   - Cell. +39 324 0733233 | bergamo1@onefamilygroup.eu | Informazioni legali | Privacy | Cookie Policy | Sitemap
Powered by  Pagine Gialle  -  SmartSite Easy